Post de Yann Gourvennec

L’argument de l’IA générative et de la productivité induite est un prétexte pour des plans de reclassement ou de départs de conseillers financiers. Il ne faut pas perdre de vue que beaucoup d’opérations qui nécessitaient jadis des conseillers financiers se réalisent simplement et rapidement à distance avec le e-banking, les néobanques et les diverses App. Elle est d’abord là la disruption de ces fonctions. La compétence attendue et apportée par le conseiller financier est l’humain et la réassurance pour des opérations plus complexes et parfois délicates : prêt immobilier, succession, etc. Ces opérations sont plus rares.

mais c'est quoi la valeur ajoutée d'un conseiller bancaire ??? l'immense majorité du temps, "ils veulent 'faire un point' (et te font surtout perdre 2h), sont globalement incompétents dès qu'on a une question un chouïa technique etc. Sérieusement, c'est quoi la valeur ajoutée ? la suite, ce sont les CGP évidemment. - tu déclares ton patrimoine. - on te pose quelques questions du genre : "besoin de tréso au cas où" ou "placement long terme", avec sous questions sur la prise de risque. - proposition de plans fiscaux / juridiques etc / rédaction des actes 5000% de VA en passant par une IA.

Dans tout ça j’y vois surtout un monde à deux vitesses : 👉 ceux qui n’ont quasiment plus un seul contact avec un conseiller bancaire, gèrent tout en asynchrone, et continueront de le faire avec les conseillers IA 👉 ceux qui n’ont pas les moyens de le faire, et pour qui le contact humain d’un conseiller fait la différence au quotidien pour les petites difficultés Perso j’aimerais que le gain financier des premiers viennent financer le maintien des conseillers pour les seconds, mais c’est un poil utopique j’en ai conscience Parce que bon, on le sait tous, les premiers qui trinqueront de ces changements, ce sont les clients à faible revenus, qui trinquent d’ailleurs déjà aujourd’hui

Cela sent surtout le prétexte pour licencier. Au lieu d'un usage pour améliorer la performance il s'agit de remplacer un humain par une IA générative pas fiable à 100% dans ses résultats, qui peut inventer des réponses inexactes et sans qu'elles soient soutenues par les données de base, et qui loin d'être intelligent ne comprend pas le sens des mots quelle agrège. Si c'est l'image que les chefs des entreprises en question ont de leurs employés, ces derniers ont tout intérêt à en partir au plus vite. Ceci mis à part, si le travail est basique, et que l'on compte sur une apparence de réponse plausible (et aussi sur la crédulité de l'interlocuteur humain), alors oui l'humain est d'ores et déjà remplaçable par une IA générative.

Je vis depuis plusieurs années sans conseiller bancaire et sans appeler ma banque. Je le vis très bien. Quand j'avais ouvert un compte pro en 2016 pour mon entreprise de l'époque, j'avais reçu des conseils qui m'aurait enduit en erreur si je ne connaissais pas la législation mieux que mes "conseillers", et ce dans deux banques différentes.

... Dans un tout autre domaine ( encore plus effrayant ? ) Selon une nouvelle étude, ChatGPT surpasse les médecins dans la qualité et l'empathie des réponses aux questions des patients. « Cette étude est la preuve que les outils d’IA peuvent rendre les médecins plus efficaces et précis, et les patients plus heureux et en meilleure santé », a déclaré le co-auteur de l’étude, le professeur Mark Dredze, Whiting School of Engineering de la Johns Hopkins University, qui a conseillé l’équipe de recherche. Est-ce que nos chers conseillers seront plus efficaces et précis et les clients plus heureux ? ( NB je gère tout en ligne ...) Cela va s'appliquer à biens des domaines... Ce n'est que le début a suivre https://www.lespecialiste.be/fr/actualites/e-health/l-rsquo-intelligence-artificielle-plus-empathique-que-les-medecins-nbsp-nbsp.html#:~:text=Selon%20une%20nouvelle%20%C3%A9tude%2C%20ChatGPT,publi%C3%A9s%20dans%20JAMA%20Internal%20Medicine.

Redonnons du sens aux métiers, à commencer par celui de conseiller, et donnons les compétences nécessaires pour travailler avec un environnement changeant, et tout particulièrement avec le numérique et l IA, bref donnons une perspective d avenir valorisante aux femmes et aux hommes plutôt que de miser sur la déshumanisation.

A c'est le beau discours pour désamorcer les grèves...mais la GenIA va bien remplacer les employés...et a ts les niveaux...cf Onclusion

Très intéressant quand on sait que la première raison pour laquelle on change de banque c'est la qualité de la relation humaine client / conseiller, assez peu souvent pour une histoire de produit financier ou d'assurance. Les banques en ligne c'est sympa quand on a pas de problèmes ou de besoins spécifiques.

Les deux Yann... Et ce manque de compréhension du sujet, voire volontaire, a déjà des effets collatéraux sur le marché du travail qui ne touchent pas que le secteur bancaire...